Elállási jog — 14 nap
Az EU-s disztanc vásárlási jogszabályok értelmében: a termék kézhezvételétől számított 14 napod van arra, hogy indoklás nélkül elálljál a vásárlástól és a terméket visszaküldhesd.
Élelmiszerek és különlegességek
Az elállási jog az élelmiszerekre nem vonatkozik, ha az eredeti, bontatlan csomagolásban érkeztek és az üzletben nem nyitottad meg azokat. Ez a magasabb higiéniai és biztonsági szabályozás követelmény.
Ha a termék megsérült, hibás vagy nem az volt, amit rendeltél, akkor lehetőség van a termék visszaváltására vagy a pénz visszatérítésére.
Reklamáció és sérült termék
Hibás vagy sérült termék esetén:
- Küldj fényképet az sérülésről az ügyfélszolgálatnak
- Jelezd a rendelés számát
- Írd le a problémát részletesen
- Néhány munkanapon belül felvesszük veled a kapcsolatot az megoldás érdekében
Visszaküldési eljárás
Ha elálltál a vásárlástól vagy hibás terméket kapsz:
- Értesítsd az ügyfélszolgálatot a visszaküldési szándékodról
- Csomagold el gondosan a terméket az eredeti vagy hasonló csomagolásban
- Küldj vissza szállítási költség nélkülre vagy saját költségeden — ezt tisztázza az ügyfélszolgálat
- A termék kézhezvétele után 30 nappal visszafizetjük az összeget
Szállítási költség
Elállás esetén: A szállítási költséget te viselelsz, ha a termék nem hibás. Az elállás nem ingyenes visszaküldést jelent.
Hibás termék: Ha a hibánk miatt van a probléma, az visszaküldési szállítás költsége nálunk marad.
Visszatérítés
A visszatérítés az eredeti fizetési módra kerül (átutalás vagy bankkártya).
Visszatérítési idő: A kifizetés 10–15 banknapi lehet a banktól függően.
Kapcsolat az ügyfélszolgálattal
Bármilyen kérdésed van a visszaküldésről:
Email: [email protected]
Hétfő–Péntek: 9:00–17:00 CET
Nem értelmezendő az elállás
- Nyitott, bontatlan élelmiszerek (eredeti csomagolásban)
- Már fogyasztott vagy használt termékek
- Utánvét díj és egyéb kiegészítő költségek